2012年4月22日，消费者王先生在诸城市坐标家居生活广场购 买一套品牌沙发，价格4800元，购买时，要求商家送新货，但商家送货后，发现所送的沙发是展厅的样品，且价格标签还在沙发上，沙发扶手还有一处划痕，遂 向商家反映要求更换新货或者给予退款，但商家却答复无新货可换，也不予以退款。王先生非常的气愤，认为经营者欺骗了自己，遂投诉到诸城市消费者协会，要求 退货。

　　诸城市消费者协会受理投诉后，立即派工作人员进行调查了解，消费者所反映的情况属实。《消法》第八条第一款规定：“消费者享有知悉其购买，使用的商品或 者接受的服务的真实情况的权利。”第十九条：“经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传”。第四十九条：“经营者提 供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的一倍”。经过消协工作 人员对经营者耐心讲解，并批评了经营者隐瞒事实真相欺骗消费者的行为，经营者也认识到了自己的错误，同意退还货款4800元。