新鞋出现质量问题外地客投诉消协来维权

发布时间：2012年05月21日　来源：　点击：次作者：

　　2012年4月21日，江苏消费者钱先生来烟台市牟平区做生意，在牟平某商厦购买了一双某品牌的休闲皮鞋，穿了两天皮鞋出现质量问题，钱先生找到商厦皮鞋专柜人员要求更换皮鞋，专柜人员查看了钱先生的皮鞋，认为底部已有磨损，无法二次销售，只为钱先生修理皮鞋，钱先生认为，皮鞋不穿怎么会知不知道有什么质量方面的问题，自己又是外地来的，时间也等不起，就算是修理不知道要等几天，何况新鞋没穿几天就修理，钱花了不说，心里总别扭，遭到拒绝后，钱先生认为商厦只为推卸责任投诉到牟平消协。

　　牟平消协接到投诉后，立即对此事做了调查，钱先生反映皮鞋有质量问题情况属实，商家也承认是质量问题，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条之规定及《部分商品修理更换退货责任规定》第九条：“产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理”。经协调，商厦同意为钱先生更换同款同尺码的皮鞋，钱先生表示非常满意，并连声致谢。