近日，一位73岁的老人来到枣庄市消费者协会投诉，反映他与2012年3月7日到枣庄某房地产公司看 房，营销人员热情忽悠，地暖好、这好那好……，交定金吧，回头没有了……，正巧他本人身边带有现金，被忽悠心动，按她要求当即交了贰万元钱。营销人员随后 打电话，来家动情催交房款，并让20天交足，否则定金不退，在购房导购工作人员的宣传、鼓动下，至2012年4月10日，已交现金35万4仟元，老人要求 给协议看，当看到不具体的模糊条款时，进行询问，营销员说是毛坯房，我们才知道，所购的底层4250元/平米的房子，不是成品房，不能直接入住，我们年纪 大了，不愿购买这种毛坯房，要求退款。营销人员说她不当家，要请示经理，再打电话，营销人员连电话也不接了。老人说我们年纪大了，心脏不好、腿脚不便，急 得吃不下饭，睡不着觉，老伴因这事也病倒了，无奈之下，老人向枣庄市消费者协会投诉寻求帮助。

　　市消费者协会接到投诉后，经过调查了解，消费者反映的情况属实。工作人员依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条“消费者享有知悉其购买、使用的 商品或者接受的服务的真实情况的权利。”第十九条“经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。”《山东省消费者权益 保护条例》第三条规定“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平和诚实信用的原则。”消协组织双方进行了调解，开始房产开发商不太配合，但消协 工作人员晓之以理、动之以情，耐心细致的做工作，经过多次调解，房产开发商同意退还老人购房款35万4仟元。