手机黑屏商家不退，消协受理钱款退回

发布时间：2012年08月03日　来源：　点击：次作者：

　　近日，济阳分局开发区消协成功受理一起因手机质量问题引发的投诉，为消费者李先生挽回经济损失达800余元。

　　消费者李先生称他在开发区某商厦一楼的联想专柜购买了一部联想手机，打开包装后才发现手机存在质量问题。手机无法正常使用，开机之后黑屏。李先生当即要求专柜人员进行退货或者换货，但是遭到拒绝，李先生随即拨打投诉电话。

　　接到电话后，消协工作人员立即赶赴现场。经过调查了解，并且拨打厂家售后服务电话，确认手机是厂家生产原因所致。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及《山东省消费者权益保护条例》相关规定，消协工作人员对当事人双方进行协商调解。专柜销售人员同意退货，无条件支付李先生退款800余元，并向消费者道歉，消费者表示满意。